Chargé de support applicatif H/F

CHARGÉ DE SUPPORT APPLICATIF H/F

Éditeur décisionnel 100% santé, le Groupe PSIH propose une offre modulaire pour aider les décideurs hospitaliers à mieux comprendre leurs données et prendre de meilleures décisions pour leurs établissements de santé ou leur groupement hospitalier.

Le Groupe PSIH c’est :

  • 20 ans d’innovation et d’aventure humaine
  • Un éditeur de référence dans le monde de l’hôpital
  • Une croissance continue qui traduit une forte ambition de développement
  • De réelles perspectives d’évolutions dans une entreprise à taille humaine
  • Un cadre de travail agréable
  • Des collègues épatants et passionnés
 

MISSIONS

En tant que membre de l’équipe Succès Client, en charge du deploiement de nos solutions et de l'accompagnement de nos utilisateurs, vous répondrez aux utilisateurs sur toutes les questions fonctionnelles des logiciels.

Vos tâches principales seront :

  • Vous échangez avec les clients pour comprendre leurs enjeux, leurs défis et leurs besoins
  • Vous réceptionnez par mails, téléphone, chat Intercom, les différentes demandes de nos utilisateurs : bugs applicatifs, aide fonctionnel et accompagnement à l’utilisation des outils (PMSIpilot et plateforme BI)
  • Vous analysez et apportez une réponse en cohérence avec la demande de l’utilisateur (prise en main à distance en partage d’écran, support téléphonique, rédaction de mails ou de message via le chat Intercom)
  • Vous conseillez les utilisateurs dans l’élaboration de leurs tableaux de bord dans le cadre du pilotage médico-économique
  • Vous participez à l’amélioration continue des solutions grâce à une étroite collaboration avec le service R&D et la direction succès client
  • - Vous optimisez et documentez les procédures d’assistance - Vous anticipez et vous vous appropriez les évolutions liées à la veille réglementaire dans le but de mieux communiquer avec les utilisateurs

PROFIL

  • Expérience de 0 à 2 ans
  • Vous avez le sens de l’organisation, une rigueur dans le travail (respect des échéances et du niveau de qualité attendu)
  • Vous êtes force de proposition et avez l’esprit d’équipe,
  • Vous êtes volontaire auprès d’utilisateurs investis,
  • Vous avez un esprit de curiosité et une capacité à approfondir vos connaissances,
  • Vous disposez de qualités rédactionnelles.

      Poste en CDI basé à Lyon.