SERVICES

Des services à forte valeur ajoutée

Pour vous permettre d’exploiter pleinement le potentiel de nos logiciels santé, nous
avons élaboré une gamme complète de services adaptés aux besoins spécifiques
de votre établissement et aux profils de vos utilisateurs.

Services du Groupe PSIH

Des prestations sur mesure

Audit
  • Etat des lieux de l’utilisation des logiciels PSIH détaillant les aspects techniques, humains et fonctionnels (organisation, sources de données, tableaux de bord utilisés, rôles et compétences des acteurs…)
  • Propositions d’évolution : bonnes pratiques d’utilisation des outils, définition des indicateurs de pilotage, amélioration des processus organisationnels...
Accompagnement

Nos accompagnements sont organisés en deux niveaux :

  • Niveau 1 = découverte des fonctionnalités logicielles et transfert de compétences techniques et fonctionnelles (administration et exploitation)
  • Niveau 2 = mise en application des acquis en fonction du contexte et des spécificités de l’établissement.
Gestion de projet
  • Co-construction avec le client d’une stratégie de déploiement à court et moyen terme répondant aux enjeux et objectifs de l’établissement (plan projet)
  • Pilotage opérationnel du projet (gestion des ressources, animation des instances, suivi des engagements de délai, coût et qualité…)
  • Analyse et bilan de chaque phase du projet et définition d'axes d'amélioration continue

 

Intégration de données
  • Analyse et expertise techniques des bases de données sources de l’établissement
  • Alimentation de l’entrepôt de données avec les données sources dont tests unitaires pour valider la cohérence des données
  • Consolidation des indicateurs.

 

Livraison de tableaux de bord
  • Création de tableaux de bord transverses pour les utilisateurs opérationnels et les décideurs de l’établissement
  • Mise en place d’un système de décision multi-niveaux (pilotage médico économique en temps réel : infra-mensuel, rapport de contrôles journaliers…).

 

Mises à jour réglementaires
  • Veille législative et réglementaire
  • Mises à jour des logiciels PSIH en fonction de ces évolutions : DMA SSR, nouvelles tarifications, études (RTC, base d’angers, ENCC…)

 

Support client

Accessible par mail, téléphone et messagerie instantanée (Intercom), le service support prend en charge :

  • La gestion des incidents techniques : qualification des anomalies, diagnostic des systèmes et réseaux, résolution des problèmes liés au matériel ou au logiciel
  • La gestion des incidents nécessitant une connaissance approfondie du domaine de la santé, de ses composantes réglementaires ainsi que des fonctionnalités de nos outils
  • La livraison des éléments techniques et l’assistance au déploiement de nos plateformes logicielles
  • Le suivi du taux d’utilisation et le transfert des bonnes pratiques d’utilisation des logiciels PSIH
 

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